接訴即辦派單管理系統平臺

一.      平臺功能描述

接訴即辦派單管理系統平臺通過從業務角度梳理和打造統一的標準化派遣流程，劃分業務層級，逐層形成閉環，根據同一業務的不同職能，針對一個案件全要素參與處置，直至圓滿結案。該系統可以通過電腦和手機客戶端快速批轉到一線處置人員，并反饋處置結果；各層級的干部和部門也可以通過系統實時查看案件的統一分析結果。

二.      平臺優勢分析

(1)        平臺安全優勢

應用服務器建在內部專網上，通過VPN設備提供手機及互聯網終端的安全接入，讓業務系統的接入更加安全。

提供多種身份認證方式，可以根據業務需求，采用3種以上的組合身份認證方式；

防止黑客控制終端，提供PC端安全檢查機制，不符合安全規定則禁止接入網絡；支持企業移動管理，檢查終端的安全狀態，并根據判定的結果對移動終端進行遠程鎖定或者數據擦除等；

訪問權限更小化：提供基于URL授權的細粒度訪問權限控制，讓用戶只能訪問同一臺Web服務器上的有限頁面，防止非法接入用戶找到SQL注入漏洞頁面；同時提供主從賬號綁定功能，將SSL VPN與業務系統的帳號做綁定，防止內部用戶主越權訪問；

行為記錄、展示及回溯：詳細記錄接入用戶的訪問行為，確保用戶的訪問過程可追溯；

加密算法有效性：根據不同業務的安全級別，提供AES、3DES、RSA、RC4、MD5及國密SM1、SM2、SM3、SM4等加密算法進行選擇，保障數據的安全性后期還可以擴展更多的安全設備。

(2)        系統設計安全優勢

軟件系統設計遵循安全性原則，設置較為嚴密的訪問級別控制機制、數據加密、身份驗證等措施，具有良好的數據安全保障機制，對數據采取集中管理和存儲的模式，數據庫結構設計良好，具有迅速的數據檢索能力，在保證系統用戶權限合法性的同時，保證數據的準確、不易破壞和泄密。重點針對XSS跨站攻擊，SQL注入、釣魚攻擊、盜取cookie等黑客技術進行重點加固，防止攻擊者通過身份盜用、身份冒用以及身份欺詐等方式實施非法操作，損害合法用戶的利益。為用戶提供一個使用簡單、安 全性高、穩定性好的安全機制。

(3)        案件地圖展示能力強

所有的案件都可以按地理位置展示、對于位置信息不準確的案件任務，可以在后期的任務辦理過程中予以校對�？梢愿鶕�事件類別分層顯示，便于掌握案件分布情況。還可以對辦事人員打卡、了解工作時的軌跡等。

(4)        即時通信會商能力強

有基于群組優先級管理的語音、文本、數據、圖片、圖像會商展示群，基于VPN專網部署，更具有信息安全保密性，同時可以采集會商時大數據，便于大數據挖掘分析。

(5)        可視化展示擴展能力強

基于大量的數據沉淀和可擴展的靈活的圖、表展示方法，可以根據用戶需求提供靈活的報表需求，可以按用戶需求修改報表格式。

(6)        案件處理過程多媒體檔案采集與展示能力強

案件處理過程中可以收集語音、文字、數據、圖片、圖像等內容，不但有利于精確掌握處理過程，還有利于后期的大數據挖掘分析。

(7)        所有案件處理過程采用工作流引擎管理，靈活性強

可以任意定義組織結構（包括管理層次和工作人員）、案件處理節點、每個節點的處理時限，自動引入案件處理過程的紅黃牌告警（如本節點處理時限為5天，如果第4天仍未處理則系統給出黃牌告警，如果超過5天則給出紅牌告警）。流程的各個環節均可以引入領導批示、督查、驗收、結案等操作。